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因内部反对和客户投诉，惠普终止了仅仅实施数天的让通过电话获取支持的客户强制性等待 15分钟的政策，这一做法引发了争议，惠普此举旨在将客户引导通过网站获取支持，以减少人工电话客服的成本。惠普表示将“继续优先考虑及时提供实时电话支持”。
